Der direkte Draht
Manche sagen es dir lieber direkt
Nicht jeder Besuch läuft perfekt. Deine Bewertungsseite gibt Kunden deshalb immer auch die Möglichkeit, dir persönlich zu schreiben. Du erfährst es sofort und kannst reagieren, solange es noch ein Gespräch ist.
14 Tage kostenlos, dann 39 € im Monat zzgl. USt. Monatlich kündbar.
KI-generiert
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Schritt 1
Auf deiner Bewertungsseite: der Weg zu dir.
Ob per QR-Code im Laden oder per Klick aus der Mail: Deine Kunden landen auf deiner Bewertungsseite. Dort finden sie die Buttons zu Google und den anderen Plattformen, und daneben immer auch die Möglichkeit, dir direkt zu schreiben. Name, E-Mail, Nachricht, fertig. Telefonnummer, wenn der Kunde mag.
Manches gehört nicht in eine öffentliche Bewertung, sondern zu dir: die lange Wartezeit, der vergessene Rückruf, die Rechnung, die anders aussah als besprochen. Genau dafür ist dieser Weg da. Die Nachricht bleibt intern, wird nirgends veröffentlicht und kommt mit allem an, was du brauchst, um dich zu melden.
- Auf jeder Bewertungsseite
- Mit Kontaktdaten
- Bleibt intern
Schritt 2
Sofort Bescheid, nicht erst am Monatsende.
Geht eine Nachricht ein, bekommst du im selben Moment eine E-Mail: Text, Name und Kontaktdaten stehen direkt drin. Du musst dich nicht einloggen, um zu wissen, worum es geht, und kannst vom Handy aus zurückrufen.
Die Benachrichtigung geht an die Adressen, die du in den Einstellungen hinterlegt hast, also gern auch an die Praxisleitung oder die Kollegin am Empfang. Wer sie nicht möchte, schaltet sie ab und schaut stattdessen ins Postfach in der App. So erfährst du es direkt von deinem Kunden und kannst noch etwas tun.
- E-Mail im selben Moment
- Mehrere Empfänger
- Abschaltbar
Schritt 3
Alles an einem Ort: das Feedback-Postfach.
In der App sammeln sich alle Rückmeldungen in einer Liste, neue oben. Jeder Eintrag zeigt Nachricht, Name und Kontaktdaten. Ist die Sache geklärt, setzt du den Haken auf Erledigt. Und wenn es nichts mehr zu tun gibt, löschst du den Eintrag.
Das Postfach ist bewusst schlicht: kein Ticketsystem, keine Prioritäten, keine Zuständigkeiten. Ein kleiner Betrieb braucht eine Liste, die man morgens in einer Minute durchsieht. Verlangt ein Kunde Auskunft über seine Daten, gibt es dafür direkt am Eintrag einen Knopf, der alles zusammenstellt, was zu ihm gespeichert ist.
- Neue zuerst
- Erledigt-Haken
- DSGVO-Auskunft per Klick
- Du erfährst es zuerst, mit Namen und Kontaktdaten.
- Ein Rückruf am selben Tag wirkt mehr als jede Antwort auf Google.
- Erledigt-Haken setzen, Eintrag löschen, weiter im Tag.
Schritt 4
Reagieren, solange es ein Gespräch ist.
Ein Kunde, der dir schreibt, will meistens gar nicht weg. Er will gehört werden. Ein Anruf am selben Tag, eine ehrliche Entschuldigung, eine Lösung: Aus der Beschwerde wird oft der treueste Kunde, und aus dem Gespräch manchmal sogar die Empfehlung.
Das Postfach ersetzt keine Bewertung und soll es auch nicht. Es sorgt dafür, dass du von Kritik nicht zuletzt erfährst, sondern zuerst. Was du daraus machst, entscheidest du: ein Rückruf, ein Gutschein, ein zweiter Termin. Und im Dashboard siehst du auf einen Blick, ob etwas Neues wartet.
Häufige Fragen
Sehen andere Kunden diese Nachrichten?
Nein. Was ein Kunde dir über die Bewertungsseite schreibt, landet ausschließlich in deinem Feedback-Postfach und in deiner Benachrichtigungsmail. Es wird nirgends veröffentlicht.
Wie antworte ich dem Kunden?
So, wie es zu dir passt: per Telefon, wenn er seine Nummer angegeben hat, oder per E-Mail aus deinem eigenen Postfach. Name und Kontaktdaten stehen in der Benachrichtigung und am Eintrag in der App.
Wer bekommt die Benachrichtigung?
Die Empfänger, die du in den Einstellungen für Berichte hinterlegt hast. Das können mehrere Adressen sein, etwa du und dein Empfang. Die Sofort-Mail lässt sich auch abschalten, das Postfach in der App bleibt.
Wie lange bleiben die Nachrichten gespeichert?
Bis du sie löschst. Du entscheidest, wann eine Sache erledigt ist und der Eintrag weg kann. Verlangt ein Kunde eine Auskunft über seine Daten, stellt RepuFlow sie dir per Klick zusammen.
Ab morgen erfährst du es zuerst.
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